Le tecnologie digitali stanno trasformando in profondità la domanda di servizi assicurativi e la catena del valore. Professionalità nuove come UX Designer, Data Scientist, Specialista di RPA o di Artificial Intelligence devono essere progressivamente internalizzate e vanno a sostituire o integrare profili di competenze più tradizionali, che in parte diventano obosoleti. Strategia e tool HR devono evolvere. Vanno ripensati, rinforzati e "digitalizzati" workforce planning, talent management e training, employee branding, recruitment e change management.  
 
https://www.rolandberger.com/en/Publications/pub_hr_trends_survey_2017.html